常见问题
FAQ
甲骨文 300 美元试用额度到期之后会发生什么，实例会被删除吗？
300 美元试用到期，付费资源会停止计费，免费 Always‑Free 资源不受影响继续保留。但试用到期后超出免费规格的机器会被停止，记得及时调整配置。
Always‑Free 免费额度到底多少 OCPU、内存，A1‑Flex 限制是多少？
A1‑Flex 免费额度合计 4 个 OCPU、24GB 内存，可以拆分多台 ARM 机器使用，超出配额实例会被管控停用。可以在控制台配额页面查看当前资源消耗。
甲骨文实例卡在 stopping 状态删不掉，如何彻底销毁资源避免扣费？
实例卡住可以使用强制终止。注意：删除虚拟机不等于全部资源清理完毕，还要手动删除关联磁盘、保留公网 IP、对象存储 Bucket 等，遗留资源会继续产生费用。
甲骨文免费实例 25 端口被封，无法发送邮件怎么办？
免费套餐直接封禁 TCP25 出站端口，不允许自建邮件服务器发信。付费账号可以提交工单申请放开 25 端口。免费用户建议使用第三方邮件服务商，不要尝试自建 SMTP 服务。
磁盘占满，控制台显示实例正在运行，但是 SSH 完全连不上？
磁盘 100% 写满之后，SSH 服务会直接异常无法外部登录。此时不要继续试 SSH，使用串行控制台登录实例，清理磁盘大文件、日志缓存，释放存储空间后服务恢复。
甲骨文云 MFA 二次验证丢失，账号锁死无法登录怎么办？
免费租户几乎没有人工找回渠道，找回流程非常麻烦，很多账号直接作废。注册账号完成第一件事务必备份 MFA 恢复码。一旦丢失恢复码，大概率只能放弃旧账号重新注册。
甲骨文实例重启之后公网 IP 变了，如何固定公网 IP？
默认临时公网 IP，实例重启、停止后 IP 就会改变。想要固定 IP，需要在控制台创建【保留公网 IP】，绑定实例 VNIC 网卡，保留 IP 只要不手动删除就不会变化。
注册甲骨文 OCI 扣 1 美元预授权，是真正扣费吗？虚拟卡可以注册吗？
1 美元只是银行卡预授权验证，不会真正扣款，过一段时间银行会自动退回。绝大多数虚拟借记卡无法通过注册校验，同一张银行卡不要尝试注册多个甲骨文账号，会直接注册失败。
A1‑Flex 实例提示 administratively disabled 被系统强制停用？
绝大多数是超出免费 OCPU、内存配额触发管控。先把实例配置降低回到免费规格，部分实例可以恢复。免费租户没有人工客服，很多情况下只能重建实例，重要数据务必提前备份。
Cloudflare 报 522/524 超时，IP 能 ping 通但是网页打不开？
ping 通只能说明网络 ICMP 数据包通，不等于网站端口能访问。522 是 Cloudflare 无法和甲骨文源站建立 TCP 连接。排查顺序：先服务器本地 curl 测试网站服务、检查 CPU 内存是否耗尽、检查系统防火墙 firewalld、检查 OCI 控制台安全列表 / NSG 安全组。免费实例还可能遇到网络限流风控。
甲骨文服务器 SSH 连不上，提示 Permission denied 连接被拒绝？
常见几种原因：SSH 密钥权限设置错误、PuTTY 使用的 ppk 密钥格式不对、甲骨文控制台安全列表没有放行 22 端口。免费实例还会遇到风控拦截 SSH。SSH 连不上优先使用串行控制台登录机器应急处理。
甲骨文创建 A1‑Flex 提示 Out of host capacity 主机容量不足怎么办？
这个报错代表你所选区域、可用域已经没有免费实例硬件资源。不要反复点创建浪费时间，可以切换其他地区、切换可用域，或者错峰（凌晨、深夜）重试。免费资源池容量有限，热门区域经常被抢空。
服务器运维巡检报告包含哪些内容？
硬件健康状态、温度功耗、错误日志、固件版本、风险项、优化建议、巡检汇总。
如何区分硬件故障和软件数据库故障？
硬件故障：硬件告警、重启异常、掉卡、内存 / 硬盘报错；软件故障：日志无硬件报错，SQL 异常、数据库进程崩溃，无硬件告警。
后续硬件扩容、备件采购是否有长期优惠？
维保存量客户，后续扩容、备件采购可享受长期合作优惠价。
服务器扩容改造，是否可以在业务低峰期夜间实施？
支持夜间 / 周末割接窗口，减少对业务影响，提前制定回滚方案。
跨区域上门产生的差旅费用怎么结算？
合同可选择打包包干，或实报实销两种模式，签约前明确。
第三方维保可以提供 7×24 小时应急响应吗？
支持，核心生产库项目可签订 7×24 应急维保。
多台 Oracle 数据库服务器做 RAC 集群，硬件要求？
同型号 CPU 内存，共享存储，独立心跳网络，主机时间同步，硬件配置尽量保持一致。
Oracle 服务器供电、机房环境要求？
稳定 UPS 供电，温度 18~26℃，湿度 40%~60%，防尘，独立回路供电，避免电压波动。
生产库小型机硬件巡检项目清单是什么？
查看硬件告警、电源 / 风扇状态、内存、硬盘健康、温度、固件版本、系统日志、RAC 状态。
异地机房 Oracle 服务器能否远程运维？
可以，通过 SP/ILOM 远程管理卡远程查看硬件状态，部分操作需要现场人员配合。
硬件交付之后，质保期多久？
全新硬件一般 1~3 年；二手机器默认 3~12 个月质保，可延长维保。
SPARC 固件升级风险高不高？
有一定风险，升级前必须备份，业务低峰窗口操作，做好回滚预案。
招投标项目，能否配合提供资质文件？
可以，按招标要求提供营业执照、案例、授权、维保方案等资料，配合投标答疑。
旧机回收抵扣新机货款可以操作吗？
可以，评估旧机残值，合同约定直接抵扣采购款。
数据库性能调优是否包含在维保服务？
基础性能排查一般包含；深度 SQL 调优、架构优化一般作为单独增值服务。
Oracle 数据库迁移可以做到不停机吗？
可以，用 OGG 数据同步技术，实现增量同步，业务几乎无感知割接。
Oracle 服务器整机采购，是否包含上架调试？
标准交付一般包含基础上架、通电调试；数据库部署、RAC 搭建单独计费。
大模型企业，数据库服务器和 AI 服务器是否分开两套运维团队？
可以合并统一运维，也可以拆分；我们可同时支持两类硬件，减少客户对接服务商数量。
小型机存储配套，选内置盘还是外接存储？
小型机生产数据库推荐外接 SAN 存储，扩展性高、数据可靠性更好；测试环境可用内置硬盘。
可以做服务器租赁服务吗？
支持短期 / 中长期服务器租赁，AI 服务器、Oracle 小型机均可。
Oracle 服务器备件替换，会不会影响业务？
热插拔部件（硬盘、电源）不影响业务；非热插拔核心硬件更换，需要停机。
维保服务是否包含系统层面简单排查？
包含基础系统日志查看、故障定位；深度数据库调优、应用层问题属于增值服务。
二手 SPARC 如何检测硬件故障日志？
通过 SP M 控制器查看硬件告警、查看 fmadm 故障管理日志，读取硬件历史报错信息。
Solaris 系统版本对硬件有没有兼容性限制？
有。老 SPARC 机型不支持新版 Solaris；新版本 Solaris 对老硬件驱动支持有限，选型需要匹配版本。
项目是否可以提供案例参考、客户证明材料？
可以，脱敏后的同类项目案例、验收证明，招投标按需提供。
项目实施周期大概多长？
单机上架调试 1~3 天；多节点集群、数据库迁移项目，视规模从一周到数周不等。
硬件维修不成功，怎么兜底？
提供备件临时替换方案；无法修复时，按维保合同约定执行设备更换或赔款条款。
可以提供项目方案书、配置清单、报价单吗？
可以，根据客户业务需求输出完整技术方案、硬件配置、详细报价。
售后故障报修的响应流程是什么？
客户电话 / 工单报修 → 远程工程师排查定位 → 判断是否需要上门 → 现场处理 → 修复后提交故障报告。
一台 SPARC T7-2 支持多少数据库并发？
没有固定数值，取决于 CPU 核数、内存、业务类型；OLTP 业务一般支持数千并发连接，需要根据业务压测评估。
Oracle 服务器交付验收标准有哪些？
设备外观、配件清点、上电自检、硬件日志无报错、系统安装调试、连通性测试、交付文档。
政企项目采购 Oracle 服务器需要哪些资质？
服务商营业执照、授权证明、同类项目案例，招投标项目按招标文件额外准备材料。
项目前期可以上门做现场勘测吗？收费吗？
售前勘测一般免费；大型复杂集群项目可提前约定勘测费用，中标后抵扣项目款。
第三方维保对比 Oracle 原厂维保，优缺点？
第三方维保：价格低、响应灵活、备件现货；缺点：不提供官方软件补丁支持。原厂维保：完整软件 + 硬件官方支持，价格高、响应周期长。
SPARC 机器可以上门现场检测吗？
支持上门，现场采集硬件日志、压力测试，出具硬件健康评估报告。
维保服务覆盖广东省 / 全国哪些城市？
广东全省可快速上门；全国各省市均可提供远程 + 上门维保，省外按差旅规则执行。
原厂维保到期之后，转第三方维保流程？
硬件检测评估 → 出具维保方案报价 → 签约，无需改动服务器硬件，直接切换维保服务商。
你们能否同时做 NVIDIA GPU 集群维保 + Oracle 数据库服务器维保？
可以，同时具备 AI 集群与 Oracle 小型机硬件维保能力，一套团队统一对接。
维保合同包含备件更换吗？备件有没有库存？
可签订含备件全包维保；核心备件自有常备库存，缩短故障修复时间。
老旧 Oracle 服务器迁移到新服务器，怎么做？
方案选型（RMAN / 数据泵 / OGG）→ 环境准备 → 数据全量备份迁移 → 数据校验 → 业务割接，可选择停机或不停机方案。
国内哪些行业还在大量使用 SPARC 小型机？
银行、保险、证券、政务、电信等传统核心交易系统，存量 Oracle 数据库场景居多。
更换小型机硬件，需要停机多久？
视部件而定；电源 / 风扇可在线热插拔不停机；主板、内存等核心部件需要停机，一般几十分钟至数小时。
一套合同同时包含 AI 集群 + Oracle 小型机维保怎么定价？
分开评估两套设备资产价值，合并打包，可给予项目打包优惠，单独列明两类设备维保范围。
数据库升级和硬件升级可以同步实施吗？
可以，统一规划割接窗口，但风险更高，建议分开实施，降低故障影响范围。
数据库迁移业务包含数据校验吗？
标准迁移服务包含数据比对、对象校验、业务验证，保证迁移前后数据一致。
Exadata 维保可以单独找第三方服务商吗？
可以，第三方服务商提供硬件维保，软件层面补丁和技术支持仍可保留 Oracle 原厂软件服务。
Oracle Exadata 数据库一体机是什么？适用场景？
Oracle 数据库专用一体机，服务器 + 存储 + 网络一体化，专门面向 Oracle 数据库，适合大型 OLTP、数据仓库。
Oracle X86 服务器适合跑哪些业务？
Oracle 数据库、中间件、虚拟化、应用服务器，通用企业业务均可。
Solaris 系统故障排查你们能否支持？
支持，可以远程或现场协助 Solaris 系统日志查看、系统基础故障定位。
Oracle 小型机硬件故障，常见哪些问题？
电源故障、硬盘坏块、内存报错、风扇故障、PCIe 板卡失效、背板故障。
SPARC 机器硬盘、内存、电源备件好采购吗？
原厂备件逐步停产；第三方服务商可提供拆机 / 库存备件，优质服务商常备库存。
买 Oracle 服务器，硬件是否自带 Oracle 数据库许可？
硬件不含数据库许可，数据库软件授权需要单独采购。
Oracle 数据库授权和服务器硬件是分开的吗？
是，硬件采购、数据库软件许可、软件维保三者独立，分开签约。
SPARC 硬件维保和 Oracle 软件维保是一回事吗？
不是。硬件维保：服务器主板、内存、电源等硬件；软件维保：数据库、Solaris 系统补丁、技术支持。
二手 SPARC 小型机适合生产库吗？风险是什么？
经过完整硬件检测 + 第三方维保可用于生产库；风险：原厂停产，备件逐年减少，固件不再更新，无原厂支持。
SPARC T7、T8、M8 型号怎么选型？
T7/T8：中端，OLTP 数据库，存量替换；M8：高端，核心大型数据库，高并发、高可靠核心业务。
全新 SPARC 还能买到原厂现货吗？
Oracle 已停止 SPARC 新品研发，原厂全新现货极少；市场大多为库存新机或二手拆机设备。
Oracle X86 服务器（Oracle Server）能装 Linux 吗？
可以，Oracle Linux、RHEL、CentOS 等主流 Linux 都支持，也可运行 Windows Server。
SPARC 服务器只能跑 Solaris 系统吗？
原生主打 Solaris；早期版本可运行少数 Linux 发行版，不支持 Windows，现在主流业务都是 Solaris。
Oracle SPARC 小型机和普通 X86 服务器区别？
SPARC 是 Oracle 自研 RISC 架构，原生适配 Solaris、Oracle 数据库，稳定性强；X86 为通用架构，跑 Linux/Windows，生态更广。
一台八卡 B300 服务器功耗大概多少，配电怎么规划？
满负载整机功耗约 4.8~6kW；规划 PDU、空开、UPS 时预留 20% 冗余，机房配电按峰值功耗设计。
测试环境和生产环境 AI 服务器配置差别？
测试可二手机、简化网络；生产环境要求冗余电源、IB 高速网络、冗余存储、维保保障，稳定性优先。
国内采购 NVIDIA 服务器有没有进出口相关限制？
部分高端型号存在出口管制，采购前确认型号合规，优先国内现货渠道。
AI 服务器硬件扩容怎么操作？增加 GPU 是否需要改散热？
先确认主板、电源、风道支持。新增 GPU 后，若满配，需要评估散热能力，部分机型需要更换风扇或调整风道。
智算中心项目服务器交付有哪些验收项？
硬件清点、通电识别、压力测试、网络连通、功耗温度采集、日志无报错、交付文档、培训。
退役 AI 服务器回收怎么估价？
按 GPU 型号、使用时长、健康状态、有无故障、固件版本综合评估，硬盘数据销毁是回收必要环节。
机柜承载重量，AI 服务器上架需要注意什么？
8 卡整机很重，确认机柜承重；上下均匀摆放，避免头重脚轻；导轨、PDU 功率提前核算。
断电重启后 GPU 识别失败是什么原因？
常见：供电不稳、PCIe 接触不良、BIOS 设置、GPU 固件异常，少数是板卡硬件损坏。优先重新插拔、重置 BIOS 排查。
集群部署调试是否单独收费？
看合同；基础上架通电可打包；复杂集群组网、分布式训练环境部署一般单独收取实施服务费。
GPU 过热降频如何排查处理？
检查风扇、风道、机房进风温度；清理灰尘；检查 GPU 散热模组；调整负载，优化机房空调。
AI 服务器是否支持 7×24 小时应急维保？
支持，可提供 7×24 热线，生产集群可签订应急维保协议。
跨城市上门维修多久可以到场？
省内一般 24 小时内；省外根据距离，4~48 小时，可提供远程先行应急处理。
服务器固件、BIOS 升级是否包含在维保内？
第三方维保一般包含固件评估与升级操作，但会提前评估风险，业务系统变更需要客户确认。
大模型推理服务器是否一定要高端 GPU？
不一定。模型量化后，B10、A10 甚至 T4 都可承载推理，按需选择，不用上 H100 等高成本卡。
AI 服务器内存容量如何根据 GPU 数量配比？
通用经验：单卡 GPU 配套主机内存 16~32GB。例如 8 卡服务器推荐 256GB 或 512GB 内存。
AI 服务器硬盘选 U.2 还是普通 SAS 盘？
模型加载、数据集高速读写选 U.2 NVMe；普通日志、低速存储，SAS 盘性价比更高。
GPU 集群巡检一般检查哪些项目？
GPU 识别、温度、功耗、ECC 错误、电源状态、风扇、IB/RoCE 网络、硬盘健康、系统日志、固件版本。
年度维保和单次维修怎么报价？
年度维保按硬件总价值百分比报价，含备件；单次维修按上门费 + 备件费 + 工时费，故障一次性处理。
AI 服务器上门维保包含哪些服务内容？
故障远程排查、上门现场检测、备件更换、固件基础调试、集群简单巡检、故障复盘报告。
NVIDIA 服务器代理商资质怎么查验？
向厂商核验 OPN 授权证书、授权期限；核对公司名称；要求提供项目授权函。
二手 GPU 怎么检测是否有暗病、烧卡？
执行 nvidia-smi 查看状态 + ECC 日志；长时间压力测试（如 cuda stress）；跑模型负载测试；查看出厂日志、温度曲线，检查板卡有无维修痕迹。
二手 AI 服务器能不能用来做大模型训练？风险是什么？
可用于测试 / 非核心训练；生产级大规模训练不推荐。风险：GPU 长期满载老化、显存暗病、ECC 隐患，无原厂质保。
AI 服务器交付周期一般多久？
现货二手 / 组装机：1~3 天；品牌全新整机，受 GPU 供货影响，通常 4~12 周。
算力租赁和直接采购服务器哪个更划算？
短期项目、临时性训练、预算紧张选算力租赁；长期持续跑模型、稳定业务、3 年以上使用周期，自购服务器更划算。
大模型训练最少需要多少台 AI 服务器？
7B 小模型单台 8 卡即可；34B 模型一般 2~4 台；70B 及以上大模型，至少 4 台起，模型越大集群规模要求越高。
IB 网卡、交换机怎么配套选型？
网卡速率与交换机保持一致（如 200G IB）；集群节点数量匹配交换机端口；训练集群优先选择支持 RDMA 的型号。
多机集群网络 IB 和 RoCE 怎么选？
大规模大模型训练优先 IB（InfiniBand），低延迟高带宽；中小集群、预算有限，以太网 RoCE 可以降低硬件成本，运维更简单。
AI 服务器机房环境要求，温度、湿度有什么标准？
进风温度 18~24℃，湿度 40%~60%；避免凝露，防尘。温度超过 28℃容易持续降频，缩短 GPU 寿命。
没有找到您要的答案？
立即咨询