从远程到现场，覆盖故障全链路

远程诊断、备件先行、现场抢修、定期巡检四位一体

7×24 在线技术支持

远程登录诊断、宕机异常处理、驱动识别、BMC/BIOS 与固件升级、CUDA 环境支持

全天候远程故障处理

电话、在线客服、企业微信多渠道报修，紧急故障分钟级接入，夜间无间断值守

备件先行

同城/省内当日达、省外次日达，先行备件享受原厂同等质保，故障件回寄维修

现场抢修

GPU、主板、CPU、硬盘、内存、网卡、结构件现场更换，工程师上门调试与业务验收

定期巡检

硬件状态、机房环境、除尘布线、系统与备份有效性核验，出具纸质巡检报告

驻场与维修基地

数据中心 5–10 公里内设维修基地，3–5 名工程师驻场，故障件本地快速修复

三档维保服务，按业务等级选择

银牌 / 金牌 / 铂金，响应时效与巡检频次逐级提升

银牌维保

适合非核心业务、可容忍短时停机的算力设备

5×8×NBD备件先行 · 次日到场

7×24 在线技术支持
7×24 故障接收与响应
二级常规故障远程处理
5×8×NBD 备件先行
5×8×NBD 现场抢修
一级紧急故障远程抢修
定期现场巡检

咨询银牌服务

金牌维保

适合生产业务、要求 7×24 连续运行的算力集群

7×24×NBD紧急故障 · 次日到场

包含银牌全部服务
一级紧急故障立即远程抢修
全天候配套远程保障
7×24×NBD 备件先行
7×24×NBD 现场抢修
季度现场巡检
驻场快速响应与预防性维护

咨询金牌服务

铂金维保 VIP 定制

适合核心训练集群、对可用性要求最高的场景

7×24×4H备件 4 小时到场

包含金牌全部服务
7×24×4H 备件先行
月度现场巡检
本地备件仓
现场维修基地与驻场工程师
定制服务支持计划
定制年度服务报告

咨询铂金服务

GPU 算力服务器维修与升级

从整机检测到芯片级维修，覆盖 A / H / B 系列 GPU 平台

维修能力

不识别类 GPU 故障 1 小时内完成定位
19 项整机检测，覆盖 CPU、GPU、NVLink、NVSwitch、PCIe、电源与存储
L1–L4 四级诊断测试，故障处理全链路可追溯
源头工厂级精密维修环境与专业检测治具
支持 SXM 模组、NVSwitch 基板、GPU 托盘级维修

升级与优化

GPU 平台升级与整机配置适配
内存、NVMe、网卡扩容与 RAID 配置
BMC / BIOS / 固件版本升级
NVLink 集群拓扑检查与互联带宽调优
风冷 / 液冷散热系统检查与优化

GPU 常见故障类型与可修复性

故障类型	占比	服务标准
GPU 卡不识别 / 掉卡	约 55%	可修复，维保 1 年以上
HBM 故障 / ECC 报错	约 15%	批量阉割修复法，需客户同意
散热系统故障	约 5%	可修复，维保 1 年以上
PCIe / NVLink 接口故障	约 5%	可修复，维保 1 年以上
固件与配置故障	约 5%	可修复，维保 1 年以上
服务器级关联故障	约 10%	可修复，维保 1 年以上
GPU 核心故障	约 5%	不可修复，需更换芯片

四级诊断测试

L1

秒级快检

软件部署、硬件基础信息、GPU 识别与驱动状态

L2

2 分钟内

PCIe 带宽、内存与显存基础测试、NVLink 速率

L3

30 分钟内

硬件诊断、内存带宽、算力压力、功率与拓扑测试

L4

1–2 小时

长时间算力压力、内存压力、脉冲测试与稳定性验证

B300 / H200 算力服务器专项维保与维修

面向 Blackwell Ultra 与 Hopper 平台的高功耗、高带宽 GPU 整机，提供专项检测、维修与备件保障

B300（Blackwell Ultra）专项

8×B300 288GB HBM3E，整机显存约 2.1TB，覆盖 DGX B300 / HGX B300 平台
单卡约 1400W 高功耗：供电、PDB、液冷回路与风冷散热专项检测
NVLink 5 与 NVSwitch 基板链路误码、降速与掉卡定位
HBM3E ECC 报错、显存降容与 GPU 降频故障处理
SXM 模组、GPU 托盘、冷板与快接头更换维修

H200（Hopper）专项

8×H200 141GB HBM3E，单卡带宽 4.8TB/s，覆盖 HGX H200 4 卡 / 8 卡整机
H200 SXM 最高 700W、H200 NVL 600W 的供电与散热适配
NVLink 900GB/s 链路降速、NVSwitch 与 PCIe Gen5 故障排查
H200 NVL PCIe 双槽形态整机维保与备件支持
BMC / BIOS / 固件、驱动与 CUDA 环境版本维护

B300 / H200 服务范围与交付标准

服务项目	B300 8 卡整机	H200 8 卡整机
适用平台	DGX B300 / HGX B300 8-GPU	HGX H200 8-GPU / H200 NVL
GPU 显存	288GB HBM3E × 8，整机约 2.1TB	141GB HBM3E × 8，整机约 1.1TB
整机功耗	单卡约 1400W，需液冷或强风冷配套	单卡最高 700W（SXM）/ 600W（NVL）
故障定位	1 小时内完成 GPU / NVLink / 供电定位	1 小时内完成 GPU / NVLink / HBM 定位
维修方式	SXM 模组、GPU 托盘、NVSwitch 基板级维修	SXM 模组、GPU 托盘、NVSwitch 与 PCIe 卡级维修
备件保障	整机、模组、冷板、电源与结构件分级备货	整机、模组、电源、网卡与结构件分级备货
服务档位	银牌 5×8×NBD / 金牌 7×24×NBD / 铂金 7×24×4H	银牌 5×8×NBD / 金牌 7×24×NBD / 铂金 7×24×4H
交付质保	维修部件质保 1 年起，可按合同延长	维修部件质保 1 年起，可按合同延长

说明：B300 单卡功耗约 1400W，机房需具备相应供电与散热条件，液冷机型由具备液冷资质的工程师操作；H200 自 2026 年起陆续进入脱保期，第三方维保可延续原有服务标准。

获取 B300 / H200 维保报价

维保服务细则一览

三档服务的响应时效、巡检频次与增值服务对比

服务类别	服务项目	银牌	金牌	铂金
在线技术支持	基础故障远程排查	7×24	7×24	7×24
	操作系统运维支持	7×24	7×24	7×24
	环境支持	7×24	7×24	7×24
	日常标准化在线服务	7×24	7×24	7×24
全天候远程故障处理	故障接收与响应	7×24	7×24	7×24
	一级紧急故障	无	7×24	7×24
	二级常规故障	7×24	7×24	7×24
	全天候配套远程保障	无	7×24	7×24
备件先行服务	备件先行	5×8×NBD	7×24×NBD	7×24×4H
备件先行服务	故障件提取	√	√	√
现场维保服务	故障现场抢修	5×8×NBD	7×24×NBD	7×24×4H
	配套联动机制	5×8×NBD	7×24×NBD	7×24×4H
	现场定期巡检	无	季度巡检	月度巡检
驻场服务	本地备件仓	无	无	√
	快速响应	无	√	√
	预防性维护	无	√	√
支持计划与报告	定制服务支持计划	无	无	√
支持计划与报告	定制年度服务报告	无	无	√

备件管理

备件配置比例、台账管理与分级调配

0.3%

按集群数量的 0.3% 配置备件，覆盖整机及 GPU、主板、CPU、内存、硬盘、网卡、电源与结构件

费用按签约当日整机市场价格 × 0.3% / 台 / 年

台账与调配

建立备件台账，设定安全库存，月度盘点
台账每日更新并自动上传，客户可通过账号实时查询
分级调配：银牌 5×8×NBD、金牌 7×24×NBD、铂金 7×24×4H 工程师带备件到场

故障处理流程

01

客户报修

电话 / 在线客服 / 企业微信多渠道受理

02

远程诊断

IPMI / BMC 日志确认硬件损坏

03

故障判定

出具硬件故障判定说明

04

备件发货

同城当日达、省外次日达

05

现场更换

工程师上架更换并测试

06

坏件返修

登记、检测、维修、测试报告

07

验证归档

远程复查业务，双重验收

维保服务报价

按单台设备市场价值计费，服务档位与年限灵活组合

使用年限	银牌维保 / 年 / 台	金牌维保 / 年 / 台	铂金维保 / 年 / 台	备件服务 / 年 / 台
0 ~ 3 年	单台价值的 1%	单台价值的 1.2%	单台价值的 1.4%	单台价值的 0.3%
4 ~ 5 年	单台价值的 1.4%	单台价值的 1.6%	单台价值的 1.8%	单台价值的 0.3%

说明：参照签约当日整机市场价格，机型涵盖 A 系列、H 系列、B 系列；整机市场价格波动较大时（10% 以上），可按签约当日过往三个月的市场平均价格计算。

支付方式：押三付三，后续每季度到期前 30 天支付下一季度费用；具体方式双方可另行商议。

获取定制维保报价

维保服务常见问题

关于适用设备、响应时效、备件与报价

哪些设备可以纳入维保服务？

覆盖 NVIDIA A 系列、H 系列、B 系列 GPU 服务器，以及 Oracle 服务器、存储、交换机和智算集群配套设备。可整机维保，也可按 GPU、主板、内存、硬盘等核心部件单独配置。

三档服务的响应时效有什么区别？

银牌为 5×8×NBD（下一个工作日到场），金牌为 7×24×NBD，铂金为 7×24×4H（4 小时内备件到场）。三档均提供 7×24 在线技术支持与故障响应。

备件先行是如何运作的？

先通过 IPMI / BMC 日志远程确认硬件故障，出具故障判定说明后启动备件流程。同城或省内当日达、省外次日达；客户可自行更换或由工程师上门更换，业务恢复后将故障件寄回维修。

已经脱保的设备还能做维保吗？

可以。A 系列 GPU 国内保有量大、使用周期普遍延长至 5 年；H 系列自 2026 年起集中脱保；B 系列与 GB 系列进入市场即无原厂保修。原厂通道关闭后，第三方维保是保障集群持续运行的主要方式。

B300 整机功耗高，机房要满足什么条件？

B300 单卡功耗约 1400W，8 卡整机满载需 12–14kW 级别的机柜供电与散热能力。签约前我们会评估机柜供电、PDB 余量、液冷或强风冷配套与承重条件，并出具上架与散热建议。

H200 脱保后还能按原厂标准维保吗？

可以。H200 沿用 Hopper 平台的检测与维修体系，我们按原厂服务标准提供 7×24 响应、备件先行与现场抢修，并支持 H200 SXM 700W 与 H200 NVL 600W 两种形态的整机维保。

GPU 掉卡、不识别能修吗？

GPU 卡不识别 / 掉卡约占故障的 55%，通常可修复，1 小时内可完成定位；HBM 故障与 ECC 报错约占 15%，可采用批量阉割修复法（需客户同意）；GPU 核心故障约占 5%，无法修复，需要更换芯片。

维保费用如何计算？

按单台设备市场价值的百分比收取年费：使用 0–3 年的设备，银牌 1%、金牌 1.2%、铂金 1.4%；使用 4–5 年的设备，银牌 1.4%、金牌 1.6%、铂金 1.8%；备件服务统一为 0.3%。

服务覆盖哪些区域？

提供全国主要城市上门维保，覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、南京、武汉等地；异地客户可采用远程运维 + 应急上门相结合的方式。铂金客户可在数据中心 5–10 公里范围内设置维修基地与驻场工程师。

让算力集群持续稳定在线

提供设备清单与运行年限，获取专属维保方案与报价

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算力维保

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